Para solicitar a troca ou devolução, você deve enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e fornecendo o máximo de detalhes possíveis sobre o motivo da solicitação. Em caso de defeito, é obrigatório anexar fotos nítidas que mostrem o problema para facilitar a análise.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará seu pedido e orientará sobre os próximos passos.
Você pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o processo será automaticamente encerrado em nosso sistema, e a solicitação não será mais possível.
Após a solicitação ser aprovada, enviaremos um código de logística reversa para que você possa devolver o produto em qualquer agência dos Correios. A peça será retornada para nós via PAC, com todos os custos de envio pagos pela Psyque Wear. Guarde o comprovante de envio, pois ele contém o código de rastreamento, permitindo que você acompanhe o retorno da peça até nós.
Atenção: O código de logística reversa tem validade de 3 dias corridos. Após esse prazo, o processo será automaticamente cancelado em nosso sistema.
A peça deve ser devolvida nas seguintes condições:
Etiqueta intacta;
Sem sinais de uso, como manchas, odores ou marcas de maquiagem;
Sem ajustes ou customizações feitas por terceiros.
Peças íntimas (como calcinhas) e de banho não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em caso de defeito e se a peça não tiver sido retirada do adesivo protetor.
Produtos adquiridos em promoção ou com cupons de desconto pontuais, bem como produtos recebidos em sorteios ou ações promocionais, não são elegíveis para troca ou devolução.
Brindes: Caso tenha recebido algum brinde junto ao seu pedido, ele também deverá ser devolvido juntamente com a peça em caso de devolução. Não nos responsabilizamos por danos causados na peça por má conservação ou armazenamento inadequado por parte do cliente.
Após o recebimento do produto, nossa equipe terá 7 dias corridos para verificar as condições da peça. Caso a troca ou devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais para o cliente.
O valor dos produtos devolvidos será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras feitas com cartão de crédito: O estorno pode ocorrer de forma total ou parcial. O valor será estornado de acordo com o valor pago pela peça, podendo ser lançado em até duas faturas do seu cartão de crédito, dependendo da data de fechamento da fatura.
Compras realizadas via PIX: O reembolso será realizado para a mesma conta de onde o pagamento foi efetuado, via plataforma Pagar.me. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do seu cartão ou a plataforma utilizada para o pagamento. Em caso de dúvidas sobre o reembolso, sugerimos entrar em contato diretamente com a operadora do cartão ou banco que processou o pagamento.
O frete para devolução de peças é de responsabilidade da cliente nos seguintes casos:
Troca de produtos comprados em promoções ou com cupons de desconto pontuais;
Produtos recebidos em sorteios, ações promocionais ou com brindes;
Segunda troca de uma mesma peça (caso a cliente já tenha realizado uma troca anterior).
O valor do frete será calculado pelo Correios no momento do envio do produto de volta, e a cliente será responsável pelo pagamento desse valor.
Caso o produto seja devolvido devido a erro no cadastro do endereço, ou em casos de não recebimento por motivos de cadastro incorreto, a cliente será responsável pelo custo do reenvio.
Em todas as trocas e devoluções, é imprescindível que o produto seja enviado para nós com o código de logística reversa gerado e o comprovante de envio para que possamos rastrear o retorno da peça e garantir que o processo seja concluído corretamente.
Sempre que for trocar ou devolver uma peça, atente-se às seguintes condições:
A peça deve estar intacta, com etiqueta fixada e sem marcas de uso.
Não serão aceitas peças que tenham sido lavadas, ajustadas ou customizadas por terceiros.
Caso a peça tenha sinais de mau uso, a devolução não será aceita e a peça poderá ser enviada de volta para a cliente, com o frete sob sua responsabilidade.
